Voilà une nouvelle preuve qu'il est possible de gérer de façon exemplaire un service après vente via Twitter, un grand merci àTruffaut qui a été parfait sur ce coup !
Il y a quelques jours, je découvre que mon minuteur d'arrosage automatique — un Gardena T 1030 D s'est rempli d'eau au niveau des composants électroniques, le rendant forcément inutilisable. Bien entendu, je n'ai plus de facture d'achat, celui-ci datant de l'été dernier, mais pire, c'est la seconde fois que cette mésaventure m'arrive, avec le même modèle.
De quoi commencer à se dire que c'est le modèle qui est mauvais, que son étanchéité n'a pas été vérifiée à la conception ou que j'ai eu des modèles avec vices de fabrication.
De quoi surtout me pousser à faire vite fait une vidéo « preuve » pour publier un tweet bien rageur :
2nde fois qu'un système d'arrosage @GardenaGlobal acheté chez @Truffaut meurt au bout de quelques mois… innondé#fail
http://t.co/auySzsEfSB
— Nicolas Hoizey (@nhoizey) 19 Avril 2014
Quelques jours plus tard, Truffaut réagit directement via son compte Twitter :
@nhoizey Bonjour, dans quel magasin avez-vous acheté ce produit svp ? Merci d'avance. L'équipe TRUFFAUT
— Truffaut (@Truffaut) 23 Avril 2014
@Truffaut bonjour, je l'ai acheté au magasin de Grigny l'été dernier.
— Nicolas Hoizey (@nhoizey) 23 Avril 2014
@nhoizey Merci pour votre retour rapide. Nous revenons vers vous. Très belle journée.
— Truffaut (@Truffaut) 23 Avril 2014
@Truffaut merci à vous pour votre réaction !
— Nicolas Hoizey (@nhoizey) 23 Avril 2014
Après quelques brefs échanges, vient la demande classique de fournir en message privé un moyen de contact plus pratique :
@nhoizey Pourriez-vous, svp, nous envoyer vos coordonnées téléphoniques et adresse mail par MP svp ? Merci :)
— Truffaut (@Truffaut) 23 Avril 2014
Et dans la foulée de l'envoi de ces infos, le directeur — en personne — du magasin où j'ai acheté ce minuteur m'appelle pour m'annoncer qu'ils vont le reprendre et m'en fournir un nouveau en échange, tout neuf et de gamme supérieure !
De quoi faire gagner des points importants à Truffaut dans mon estime, ce qui vaut bien un tweet et ce billet de remerciement.
Wow, après mon tweet rageur ce WE (https://t.co/evL9he9fw1) @Truffaut a réagit (https://t.co/V5XiS7991g) et me le remplace. Chapeau le SAV !
— Nicolas Hoizey (@nhoizey) 23 Avril 2014
Bravo au SAV de Truffaut, vous avez tout compris, continuez comme cela !
@nhoizey Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité. Nous sommes très heureux d'avoir trouvé une solution, ensemble :)
— Truffaut (@Truffaut) 23 Avril 2014
MAJ du 23/04 à 22h41 : et ils sont encore sur Twitter à 22h40, mais jusqu'où s'arrêteront-ils !?!?
@nhoizey Un grand merci pour votre article !! Très bonne soirée :)
— Truffaut (@Truffaut) 23 Avril 2014